Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes et portée de la présente politique

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Vasanti Cosmetics (« Vasanti », « nous », « notre ») exploite le site Web vasanticosmetics.ca et la boutique en ligne qui y est associée (le « Service »). La présente politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les communiquons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Elle s'applique aux visiteurs et aux clients de vasanticosmetics.ca.

Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, pour les résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25).

En utilisant le Service, vous prenez acte des pratiques décrites dans la présente politique. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer en tout temps, comme l'expliquent les sections 4, 5 et 8.

Les termes utilisés dans la présente politique ont le même sens que dans nos Conditions d'utilisation, sauf s'ils sont définis ici.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Ketan Patel, vice-président, Croissance, Vasanti Cosmetics, à l'attention de : Protection de la vie privée, 32 Cranfield Road, unité 1306, Toronto (Ontario) M4B 3H3, Canada, privacy@vasanticosmetics.com

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 3.

Type	Exemples	Comment nous les obtenons
Coordonnées et renseignements de compte	Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, identifiants de compte	Vous nous les fournissez lorsque vous passez une commande, créez un compte ou vous inscrivez à nos courriels ou textos
Renseignements sur les commandes	Produits achetés, valeur de la commande, codes de réduction ou cartes-cadeaux utilisés, retours	Créés lorsque vous passez une commande
Renseignements de paiement	Données de carte de paiement	Traités directement par Shopify Payments et d'autres fournisseurs de paiement; nous ne conservons pas les numéros de carte complets
Communications	Messages que vous nous envoyez, avis que vous publiez, réponses aux questionnaires (p. ex. pour trouver votre teinte)	Vous nous les fournissez
Renseignements sur l'appareil et l'utilisation (« données de journal »)	Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de la visite, temps passé sur les pages, site de provenance, emplacement approximatif	Recueillis automatiquement au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (section 4)
Préférences de marketing	Inscriptions et désinscriptions aux courriels et textos, et date et heure de votre consentement	Vous nous les fournissez; enregistrées automatiquement

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sensibles, comme des renseignements sur la santé.

3. Comment nous utilisons vos renseignements et sur quelle base

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et les échanges, et offrir un service à la clientèle.
Créer et gérer votre compte ainsi que tout avantage de récompenses ou de fidélité.
Mener des promotions et permettre l'utilisation de cartes-cadeaux et de codes de réduction, y compris dans le cadre de programmes partenaires.
Envoyer des mises à jour sur les commandes et les expéditions.
Envoyer des courriels et des textos de marketing, uniquement si vous y avez consenti (section 5).
Vous rappeler les articles laissés dans votre panier, par courriel ou par texto si vous y avez consenti.
Comprendre comment notre site Web est utilisé et l'améliorer, de même que nos produits et notre service.
Afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites et mesurer l'efficacité de nos publicités (section 4).
Protéger le Service, prévenir la fraude et l'activité de robots, et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous nous fondons sur votre consentement pour ces fins. Selon la situation, ce consentement est exprès (par exemple, cocher une case pour recevoir des textos ou accepter les témoins lorsque c'est requis) ou implicite (par exemple, utiliser votre adresse pour expédier une commande que vous avez passée). Nous vous demanderons à nouveau votre consentement avant d'utiliser vos renseignements à une nouvelle fin.

4. Témoins (cookies) et technologies semblables

Les témoins sont de petits fichiers qu'un site Web enregistre dans votre navigateur. Nos partenaires et nous utilisons des témoins, des pixels et des technologies semblables pour faire fonctionner la boutique, mémoriser vos choix, comprendre comment le site est utilisé, et afficher et mesurer des publicités.

Catégories utilisées

Catégorie	Rôle	Fournisseurs (exemples)
Nécessaires	Font fonctionner la boutique : panier, paiement, sécurité, protection contre les robots, mémorisation de votre choix en matière de témoins. Toujours actifs.	Shopify, Shop Pay, Consentmo
Statistiques	Nous montrent comment les visiteurs utilisent le site, y compris au moyen d'enregistrements de session illustrant la navigation dans nos pages, afin de l'améliorer.	Shopify Analytics, Google Analytics, Hotjar, Hue (au moyen de Mixpanel et de Statsig)
Marketing	Affichent des publicités pertinentes sur d'autres sites, mesurent les résultats publicitaires et permettent les rappels de panier par courriel et par texto.	Meta (Facebook et Instagram), Google Ads et Google Merchant Center, Pinterest, Klaviyo
Préférences	Mémorisent vos paramètres, comme votre région, votre devise et votre langue, ainsi que les produits consultés afin de vous en recommander d'autres.	Shopify, Rebuy

Vos choix

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les témoins, ou de choisir des catégories. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien Préférences en matière de témoins (Cookie preferences) au bas de chaque page. Les témoins nécessaires ne peuvent pas être désactivés, car la boutique ne peut fonctionner sans eux.

Québec : les témoins de statistiques, de marketing et de préférences demeurent désactivés jusqu'à ce que vous choisissiez de les autoriser.
Reste du Canada : ces témoins sont activés par défaut, et vous pouvez les désactiver au moyen de la bannière ou du lien Préférences en matière de témoins.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties de la boutique, comme le panier, pourraient alors ne plus fonctionner.

Nous utilisons aussi des témoins pour suivre les articles de votre panier, y compris lorsqu'un panier est abandonné. Si vous avez consenti à recevoir des textos ou des courriels, nous nous en servons pour vous envoyer des rappels de panier.

5. Marketing par courriel et par texto

Nous envoyons des courriels et des textos de marketing uniquement aux personnes qui y ont consenti, comme l'exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous consignons la date et la façon dont vous avez donné votre consentement.

Courriel : envoyé au moyen de Klaviyo. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien au bas de chaque courriel.
Textos (SMS) : envoyés au moyen de Klaviyo. Répondez STOP à tout message pour vous désabonner. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, et la fréquence des messages varie.

Vos données d'inscription aux textos et votre consentement ne seront pas communiqués à des tiers pour leurs propres fins de marketing.

Le retrait de votre consentement au marketing n'interrompt pas les messages liés aux commandes, aux expéditions ou à votre compte, qui sont nécessaires pour conclure votre achat.

6. Avec qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l'argent. Nous les communiquons uniquement à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le Service, aux fins décrites dans la présente politique, et à d'autres lorsque la loi l'exige.

Nos fournisseurs de services se répartissent dans les groupes suivants :

Plateforme de commerce électronique et paiements : Shopify (boutique, paiement, Shop Pay, paiements).
Expédition et exécution des commandes : transporteurs et partenaires logistiques qui livrent votre commande.
Courriel et textos : Klaviyo.
Analytique et rapports : Google Analytics, Hotjar, Lifetimely, Hue (au moyen de Mixpanel et de Statsig), et les autres fournisseurs énumérés à la section 4.
Publicité : Meta, Google, Pinterest et Shopify Collabs (partenariats avec des créateurs).
Avis, récompenses et service à la clientèle : Okendo, Smile.io.
Recommandations de produits : Rebuy, qui utilise votre navigation et l'activité de votre panier sur notre site pour suggérer des produits.
Choix de teinte et avis vidéo : Hue, qui alimente notre questionnaire Trouver ma teinte et les avis vidéo sur nos produits, et qui reçoit vos réponses au questionnaire et votre activité liée à ces fonctionnalités.
Sécurité et gestion du consentement : Consentmo.

Ces fournisseurs ne peuvent accéder à vos renseignements personnels que pour accomplir des tâches en notre nom. Ils sont tenus par contrat de les protéger et de ne pas les utiliser ni les communiquer à d'autres fins. Les partenaires publicitaires comme Meta, Google et Pinterest peuvent également utiliser les renseignements recueillis sur notre site à leurs propres fins, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements pour nous conformer à la loi ou à une demande légale valide, pour protéger nos droits ou la sécurité d'autrui, ou dans le cadre de la vente ou de la réorganisation de notre entreprise.

Traitement à l'extérieur du Québec et du Canada

Bon nombre de nos fournisseurs sont établis aux États-Unis et dans d'autres pays, ou y conservent des données. Vos renseignements peuvent donc être traités à l'extérieur du Québec et du Canada, où ils peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d'application de la loi et aux autorités de sécurité nationale en vertu des lois de ces pays. Nous concluons des contrats avec nos fournisseurs de services afin d'exiger que vos renseignements soient protégés, où qu'ils soient traités.

7. Conservation, sécurité et liens vers d'autres sites

Durée de conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou pendant la période exigée par la loi. Par exemple :

Dossiers de commandes et de paiements : 7 ans, à des fins fiscales et comptables.
Renseignements de compte : jusqu'à ce que vous fermiez votre compte ou nous demandiez de le supprimer, à l'exception des dossiers de commandes que nous devons conserver pour des raisons légales, fiscales ou comptables.
Dossiers de consentement au marketing : conservés dans nos plateformes de courriel et de textos tant que vous êtes abonné, et après votre désabonnement jusqu'à ce que nous supprimions les profils inactifs dans le cadre du nettoyage régulier de nos données ou que vous nous demandiez de supprimer vos renseignements. Nous conservons une trace de votre désabonnement afin de ne plus communiquer avec vous.
Données d'analytique et de publicité : selon les paramètres de conservation de chaque fournisseur. Dans Google Analytics, les données d'événements détaillées sont conservées 2 mois et les données au niveau de l'utilisateur, 14 mois.

Lorsque nous n'avons plus besoin de renseignements, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et un accès limité aux employés et aux fournisseurs qui en ont besoin. Aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est sûre à 100 %; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que l'organisme de réglementation compétent en matière de protection de la vie privée, comme l'exige la loi.

Liens vers d'autres sites

Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites Web, comme des pages de réseaux sociaux. Ces sites ne sont pas exploités par nous et ont leurs propres politiques de confidentialité; nous vous invitons à les consulter. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques des sites de tiers.

8. Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et savoir comment nous les avons utilisés et communiqués.
Rectifier des renseignements inexacts ou incomplets.
Retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Pour les témoins, utilisez le lien Préférences en matière de témoins au bas de la page; pour le marketing, utilisez le lien de désabonnement ou répondez STOP. Le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous offrir certains services, comme la livraison des commandes.
Supprimer votre compte et vos renseignements personnels, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Droits supplémentaires des résidents du Québec

Vous pouvez également nous demander de :

Vous communiquer vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les transmettre à une autre organisation.
Cesser de diffuser vos renseignements personnels, ou désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet.

Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Comment faire une demande

Utilisez notre page sur les droits à la vie privée au Canada pour demander une copie de vos données, une rectification ou une suppression, ou pour mettre à jour vos paramètres de confidentialité. Vous pouvez aussi écrire à privacy@vasanticosmetics.com ou à l'adresse indiquée à la section 1. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, ou vous informerons si nous avons besoin de plus de temps, comme le permet la loi.

Plaintes

Veuillez d'abord communiquer avec nous afin que nous puissions tenter de régler votre préoccupation. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

9. Enfants, modifications de la présente politique et coordonnées

Protection des renseignements des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de cet âge. Si nous apprenons qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, nous les supprimerons rapidement. Si vous êtes un parent ou un tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à l'occasion. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page. Si nous apportons des changements importants à la façon dont nous utilisons vos renseignements, nous vous en informerons de manière plus visible, par exemple par courriel ou au moyen d'un avis sur le site, et nous vous demanderons votre consentement lorsque la loi l'exige.

Nous joindre

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente politique ou vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :